MyyntiKollektiivin yhteisön blogissa kuullaan yhteisön jäsenten ajatuksia myynnistä ja myynnin johtamisesta.
Mitä sinulle tulee mieleen sanasta ”myyntipuhelu” tai ”kylmäsoitto”? Todennäköisesti loppumaton spiikki, jonka aikana tekee mieli laittaa puhelin pöydälle ja jatkaa muita askareita. Vaikka tämä mielikuva liittyy vahvasti kuluttajana saamiimme myyntipuheluihin, yritysmaailmaan sovitettuna sama puhelu on usein lyhyt ja ytimekäs nopealla tapaamisen ehdottamisella - ovathan ihmiset kovin kiireisiä työpäivän aikana, eikä heidän aikaansa sovi viedä - tai ainakin näin meille usein neuvotaan.
Tiesitkö kuitenkin, että ihmisillä on työpäivänkin aikana yllättävän paljon aikaa asioille, jotka ovat heille relevantteja ja kiinnostavia. Tiedän mistä puhun - mielessäni on jälleen kerran asiakkaan puhelulle lupaama ”2 minuuttia”, joka kesti lopulta yli puoli tuntia. Tässä piilee asiakastietoa tuottavan ja asiakasarvoa antavan B2B-myyntisoiton avain; jos haluat tehdä puhelinsoitostasi hyvin asiakaskeskeisen, pyri tekemään siitä myös pitkä - ei spiikaten, vaan keskustellen.
Vuorovaikutteinen ja asiakkaan keskustelun keskiöön asettava myyntipuhelu on oikeasti tervetullut ja mielenkiintoinen asiakkaalle, vaikka se olisi saapunut hänelle ”yllättäen ja pyytämättä”. Molemmin puoleisen hyödyn saat, kun uskallat esittää asiakkaallesi teräviä ja perusteltuja kysymyksiä, jotka rakentavat sillan kohti sinun tarjoamaa tuotetta, palvelua tai hyötyä; jätä perinteinen ”myyntispiikki” vasta puhelun loppuosaan, jolloin voit yhdistää sen parhaalla tavalla asiakkaasi tilanteeseen.
Kylmässä myyntipuhelussa kesto on yksi erinomainen mittari asiakastiedon ja -arvon osalta; mutta vain, jos maltat olla vähemmän äänessä, kuin asiakkaasi.
MyyntiKollektiivin yhteisön blogin on kirjoittanut Henri Hakavuori. Henri on B2B-uusasiakashankinnan ammattilainen ja puhelimella tapahtuvan asiakaskontaktoinnin puolestapuhuja.
Sinun tekstisi MyyntiKollektiivin yhteisön blogiin? Lue lisää ja lähetä oma tekstisi!
